Dades clau
| Normativa | Resolució de 2 de juny de 2026, de la Direcció General del SEPE, per la qual s'habiliten tràmits a través del canal telefònic i telemàtic en l'àmbit de les prestacions per desocupació |
|---|---|
| Publicació | 15 de juliol de 2026 |
| Entrada en vigor | 15 de juliol de 2026 |
| Afectats | Desocupats amb prestacions del SEPE, treballadors en ERTE i gestors d'ocupació |
| Categoria | Legislació Laboral |
| Exercici | 2026 |
| Base legal | Art. 10.2.c) de la Llei 39/2015, de Procediment Administratiu Comú |
| Referència BOE | BOE-A-2026-15378 |
Els treballadors en desocupació i els gestors d'ocupació ja no necessiten desplaçar-se a una oficina del SEPE per tramitar les seves prestacions. La Resolució de 2 de juny de 2026 de la Direcció General del SEPE formalitza i regula amb plena cobertura jurídica els canals telefònic i telemàtic per a tots els tràmits relacionats amb prestacions per desocupació. La norma entra en vigor el mateix dia de la seva publicació, el 15 de juliol de 2026, sense període transitori.
Per a les empreses amb treballadors en ERTE o amb altes rotacions de plantilla, això suposa una reducció significativa de la càrrega administrativa associada a la gestió d'expedients de desocupació.
Què estableix aquesta normativa?
La resolució regula dos aspectes fonamentals: els canals de tramitació admesos i els sistemes d'identificació vàlids per operar en cadascun d'ells.
Sistemes d'identificació admesos
| Sistema d'identificació | Canal | Estat |
|---|---|---|
| Certificat electrònic | Telemàtic | Operatiu |
| Cl@ve (PIN i permanent) | Telemàtic | Operatiu |
| Codi OTP per SMS o correu electrònic | Telemàtic i telefònic | Operatiu |
| CSV / CEA (Codi Segur de Verificació / Codi d'Expedient Administratiu) | Telemàtic | Operatiu |
| Dades biomètriques | Telemàtic i telefònic | Pendent d'operativitat |
| Gravació de veu o diligència en expedient | Telefònic | Operatiu |
Les sol·licituds presentades mitjançant formularis electrònics integren en un sol pas la verificació d'identitat i el consentiment del sol·licitant, eliminant la necessitat de signar documents físics per separat. La identificació realitzada per telèfon queda acreditada mitjançant gravació de veu o mitjançant diligència incorporada a l'expedient administratiu.
La base legal que ampara tota aquesta regulació és l'article 10.2.c) de la Llei 39/2015, de Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques, que permet als organismes habilitar sistemes alternatius d'identificació i signatura per a determinats procediments.
Impacte econòmic i operatiu
Per a les empreses, l'impacte més directe és la reducció de temps i cost administratiu en la gestió d'expedients de desocupació, especialment en situacions d'ERTE o d'alta rotació de personal.
- Menys desplaçaments: els treballadors afectats per un ERTE o un acomiadament no necessiten acudir físicament a l'oficina del SEPE, la qual cosa redueix l'absentisme laboral associat a aquestes gestions durant el període de preavís o transició.
- Gestió delegada més àgil: els gestors i assessors laborals poden tramitar expedients de forma telemàtica o telefònica amb plena validesa, sense necessitat d'apoderaments presencials addicionals.
- Reducció d'errors i retards: els formularis electrònics integren verificació d'identitat i consentiment en un sol pas, la qual cosa minimitza incidències documentals que abans obligaven a tornar a l'oficina.
- Col·lectius amb dificultats de mobilitat: la norma té un impacte especialment positiu en treballadors amb dificultats per al desplaçament presencial, reduint el risc de retards en el cobrament de prestacions.
No hi ha costos directes per a les empreses derivats d'aquesta resolució. L'impacte és operatiu i d'eficiència, no econòmic en termes de noves obligacions o taxes.
A qui afecta?
- Treballadors desocupats que hagin de sol·licitar o gestionar la seva prestació contributiva o subsidi per desocupació.
- Treballadors en ERTE (Expedient de Regulació Temporal d'Ocupació) que necessitin tramitar o modificar la seva situació davant el SEPE.
- Gestors i assessors laborals que tramiten expedients de desocupació en nom dels seus clients.
- Departaments de RRHH i administració d'empreses amb processos de reestructuració, acomiadaments col·lectius o ERTEs actius.
- Col·lectius amb dificultats d'atenció presencial: persones amb mobilitat reduïda, residents en zones rurals o amb horaris incompatibles amb l'atenció en oficina.
Exemple pràctic
Una empresa del sector industrial activa un ERTE per causes econòmiques que afecta 30 treballadors. Fins ara, cada treballador havia d'acudir personalment a l'oficina del SEPE per sol·licitar la seva prestació, amb el cost en temps i desplaçament que això implica.
Amb la nova resolució en vigor des del 15 de juliol de 2026, el procés canvia:
- El gestor laboral de l'empresa accedeix al portal telemàtic del SEPE i inicia la tramitació col·lectiva dels expedients.
- Cada treballador rep un codi OTP per SMS o correu electrònic per verificar la seva identitat i expressar el seu consentiment des del seu mòbil, sense moure's de casa.
- La sol·licitud queda registrada amb plena validesa jurídica, equivalent a la signatura presencial.
- Si algun treballador prefereix el canal telefònic, la trucada queda gravada com a acreditació de la seva identificació i voluntat.
El resultat: 30 gestions que abans requereixen 30 desplaçaments individuals es resolen de forma telemàtica o telefònica, amb els mateixos efectes legals i sense cost addicional per a l'empresa ni per al treballador.
Què han de fer les empreses ara?
- Informar als treballadors afectats per ERTE o acomiadaments que ja poden tramitar la seva prestació per telèfon o internet, sense necessitat de desplaçar-se a l'oficina del SEPE.
- Actualitzar els protocols interns de RRHH per incloure la tramitació telemàtica com a via estàndard en els processos de desvinculació o suspensió de contractes.
- Verificar que els treballadors disposen dels mitjans d'identificació vàlids: accés a Cl@ve, correu electrònic o número de mòbil actiu per rebre OTP. Sense aquestes dades, no podran usar el canal telemàtic.
- Coordinar amb el gestor laboral o assessoria l'ús de formularis electrònics integrats per agilitzar la tramitació col·lectiva d'expedients.
- Tenir en compte que les dades biomètriques estan pendents d'operativitat: no planificar fluxos que depengin d'aquest sistema fins que el SEPE confirmi la seva activació.
Preguntes freqüents
Té la mateixa validesa legal tramitar el paro per telèfon que anar en persona al SEPE?
Sí. La Resolució de 2 de juny de 2026 estableix expressament que els efectes jurídics de la identificació telefònica o telemàtica són equivalents a la identificació presencial, dins de l'àmbit de les prestacions per desocupació. La identificació per telèfon queda acreditada mitjançant gravació de veu o diligència incorporada a l'expedient.
Quins sistemes d'identificació accepta el SEPE per tramitar online?
El SEPE admet cinc sistemes: certificat electrònic, Cl@ve (PIN i permanent), codi OTP enviat per SMS o correu electrònic, CSV/CEA (Codi Segur de Verificació o Codi d'Expedient Administratiu) i dades biomètriques. Aquests últims estan reconeguts a la norma però pendents d'operativitat. Per al canal telefònic, la identificació s'acredita mitjançant gravació de veu o diligència en l'expedient.
Des de quan està en vigor aquesta resolució del SEPE?
La resolució va entrar en vigor el 15 de juliol de 2026, el mateix dia de la seva publicació al BOE (referència BOE-A-2026-15378). No hi ha període transitori: els nous canals i sistemes d'identificació són vàlids des d'aquesta data.
Poden els gestors laborals tramitar expedients de desocupació dels seus clients per aquests canals?
Sí. Els gestors i assessors laborals poden utilitzar els canals telefònic i telemàtic per tramitar expedients de prestacions per desocupació en nom dels seus clients, sempre que s'acrediti la identitat i el consentiment del sol·licitant mitjançant algun dels sistemes admesos (OTP, Cl@ve, certificat electrònic, etc.).
Què passa si un treballador no té Cl@ve ni certificat electrònic?
Pot usar el codi OTP, que s'envia per SMS o correu electrònic al número o adreça registrats. També pot optar pel canal telefònic, on la identificació queda acreditada per gravació de veu. És imprescindible que el treballador tingui un número de mòbil o correu electrònic actiu i registrat al SEPE per accedir a aquestes vies.
Font oficial
Consulta la normativa completa a font oficial
Avís: Aquest article té caràcter merament informatiu i no constitueix assessorament legal. Per a decisions específiques, consulta a un professional qualificat. Font: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-15378
