Dades clau
| Normativa | VI Conveni col·lectiu sectorial estatal de serveis externs auxiliars i atenció al client en empreses de serveis ferroviaris |
|---|---|
| Referència BOE | BOE-A-2026-20970 |
| Publicació | 8 d'octubre de 2026 |
| Entrada en vigor | 1 de gener de 2025 |
| Vigència | 1 de gener de 2025 – 31 de desembre de 2029 |
| Signants | AGESFER, UNECOFE (patronal) · UGT, CCOO (sindicats) |
| Afectats | Treballadors i empreses de serveis auxiliars i atenció al client en el sector ferroviari |
| Categoria | Legislació Laboral |
| Pròrroga | Automàtica anual llevat denúncia en l'últim trimestre de l'any de venciment |
Les empreses que presten serveis auxiliars i d'atenció al client en el sector ferroviari operen des de l'1 de gener de 2025 sota un nou marc laboral vinculant. El VI Conveni col·lectiu sectorial estatal, registrat per la Direcció General de Treball mitjançant Resolució de 28 de setembre de 2026 i publicat en el BOE el 8 d'octubre de 2026, substitueix el conveni anterior i estableix les regles del joc fins al 31 de desembre de 2029.
Ho van signar les associacions empresarials AGESFER i UNECOFE juntament amb els sindicats UGT i CCOO. La seva aplicació és d'àmbit estatal i afecta totes les activitats d'atenció al client, assistència a persones amb mobilitat reduïda, venda de títols de transport, informació en estacions i trens, i gestió d'aparcaments ferroviaris.
Què estableix aquesta normativa?
El conveni regula tres grans blocs operatius que afecten directament la gestió diària de les empreses:
Activitats cobertes
- Atenció al client en estacions i trens
- Ajuda a persones amb mobilitat reduïda (PMR)
- Venda de títols de transport
- Informació en estacions i a bord
- Gestió d'aparcaments ferroviaris
Organització del treball
| Aspecte | Obligació concreta |
|---|---|
| Entrega d'horaris | Abans del dia 16 del mes anterior al d'aplicació |
| Permutas de torn | Regulades expressament pel conveni |
| Resolució de conflictes | Comissió Paritària com a òrgan principal |
| Convocatòria davant vaga | Reunió de la Comissió Paritària en màxim 48 hores |
| Pau social | Renúncia a mesures de pressió col·lectives durant tota la vigència |
Pròrroga i denúncia
El conveni es prorroga automàticament any a any una vegada vençut el 31 de desembre de 2029, llevat que alguna de les parts ho denunciï formalment durant l'últim trimestre de l'any de venciment (octubre, novembre o desembre de 2029, o de qualsevol any de pròrroga posterior).
Impacte econòmic i operatiu
Encara que el conveni no publica taules salarials en el resum disponible, el seu impacte operatiu és immediat i afecta diversos processos interns de les empreses:
- Planificació de torns: L'obligació d'entregar horaris abans del dia 16 del mes anterior exigeix adelantar els processos de planificació. Les empreses que actualment comuniquen torns amb menys antelació han d'adaptar els seus sistemes.
- Gestió de permutas: La regulació expressa de permutas de torn implica disposar d'un procediment documentat i traçable, amb possible impacte en sistemes de RRHH.
- Pau social garantida fins a 2029: La renúncia a mesures de pressió col·lectives durant tota la vigència redueix el risc de conflictivitat laboral i aporta estabilitat a la planificació operativa.
- Protocol davant vaga: El termini de 48 hores per reunir la Comissió Paritària davant una convocatòria de vaga obliga a tenir identificats i localitzables els representants en tot moment.
A qui afecta?
- Empreses associades a AGESFER o UNECOFE que prestegin serveis auxiliars en l'entorn ferroviari
- Empreses subcontractades per operadors ferroviaris per a atenció al client, PMR, venda de bitllets o informació
- Empreses gestores d'aparcaments vinculats a estacions ferroviàries
- Treballadors d'aquests serveis en tot el territori nacional
- Departaments de RRHH, relacions laborals i operacions de les empreses afectades
- Assessors laborals i gestories que donin servei a empreses del sector
Exemple pràctic
Una empresa de serveis auxiliars ferroviaris amb 80 treballadors distribuïts en tres torns en diverses estacions ha de, a partir d'ara, tenir tancat i comunicat el quadre de torns de febrer abans del 16 de gener. Si fins ara ho comunicava el dia 20, incompleix el conveni.
A més, si un dels seus treballadors sol·licita una permuta de torn amb un company, l'empresa ha de tramitar-la conforme al procediment que estableix el conveni, no de forma discrecional. I si un sindicat convoca una vaga, la direcció té un termini màxim de 48 hores per reunir-se amb la Comissió Paritària i intentar resoldre el conflicte abans que escali.
Gràcies a la clàusula de pau social, aquesta mateixa empresa té la certesa que UGT i CCOO han renunciat a convocar mesures de pressió col·lectives durant tota la vigència del conveni (fins al 31 de desembre de 2029), la qual cosa facilita la planificació a mitjà termini.
Què han de fer les empreses ara?
- Verificar la data de comunicació d'horaris: Revisar el procés intern de planificació de torns i assegurar-se que els horaris mensuals es comuniquen als treballadors abans del dia 16 del mes anterior. Documentar el procediment.
- Actualitzar el protocol de permutas de torn: Establir o revisar el procediment intern per gestionar permutas conforme a allò que estableix el conveni. Informar els mandos intermedis i responsables de torn.
- Identificar els representants de la Comissió Paritària: Tenir localitzats en tot moment els interlocutors de la comissió per poder convocar-la en el termini de 48 hores si sorgeix una convocatòria de vaga.
- Comunicar la clàusula de pau social a la direcció: Traslladar als equips de direcció i operacions que les parts han renunciat a mesures de pressió col·lectives fins al 31 de desembre de 2029, la qual cosa redueix el risc de conflictivitat.
- Anotar la data de denúncia del conveni: Registrar que el termini per denunciar el conveni i evitar la seva pròrroga automàtica és l'últim trimestre de 2029 (octubre-desembre). Incloure-ho en el calendari de compliment normatiu.
- Consultar el text íntegre del conveni: El resum recull els elements principals, però el text complet publicat en el BOE (BOE-A-2026-20970) inclou totes les condicions aplicables. Compartir-lo amb l'assessor laboral per a una revisió completa.
Preguntes freqüents
Des de quan està en vigor el VI Conveni de serveis auxiliars ferroviaris?
El conveni té efectes des de l'1 de gener de 2025, encara que va ser registrat per la Direcció General de Treball el 28 de setembre de 2026 i publicat en el BOE el 8 d'octubre de 2026. La seva vigència s'estén fins al 31 de desembre de 2029.
Fins a quina data cal comunicar els horaris mensuals als treballadors?
El conveni estableix que els horaris mensuals han de entregar-se als treballadors abans del dia 16 del mes anterior al de la seva aplicació. Per exemple, l'horari de març ha de comunicar-se abans del 16 de febrer.
Què ocorre si hi ha una convocatòria de vaga en una empresa afectada per aquest conveni?
La Comissió Paritària ha de reunir-se en un termini màxim de 48 hores des de la convocatòria de vaga per intentar resoldre el conflicte. A més, les parts signants (AGESFER, UNECOFE, UGT i CCOO) han renunciat a mesures de pressió col·lectives durant tota la vigència del conveni.
El conveni es renova automàticament al vencer en 2029?
Sí. La pròrroga és automàtica i anual una vegada vençut el 31 de desembre de 2029. Per evitar-la, qualsevol de les parts ha de denunciar formalment el conveni durant l'últim trimestre de l'any de venciment (octubre, novembre o desembre).
Quines empreses estan obligades a aplicar aquest conveni?
Estan obligades totes les empreses que prestegin serveis externs auxiliars i d'atenció al client en l'entorn ferroviari: atenció al client en estacions i trens, assistència a persones amb mobilitat reduïda, venda de títols de transport, informació en estacions i trens, i gestió d'aparcaments ferroviaris. L'àmbit és estatal.
Font oficial
Consultar normativa completa en font oficial
Avís: Aquest article té caràcter merament informatiu i no constitueix assessorament legal. Per a decisions específiques, consulteu un professional qualificat. Font: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-20970
