Dades clau
| Normativa | Resolució de 30 d'octubre de 2026, de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere, per la qual es publica el Conveni amb la Comunitat Valenciana per a la prestació del servei telefònic d'informació, atenció i assessorament jurídic en matèria de violència contra les dones |
|---|---|
| Publicació BOE | 13 de novembre de 2026 |
| Entrada en vigor | 29 d'octubre de 2026 |
| Afectats directes | Dones víctimes de violència de gènere a la Comunitat Valenciana |
| Categoria | Canvis Normatius |
| Marc plurianual | Pla Conjunt 2023-2027 |
| Pacte d'Estat | Renovat en febrer de 2025 — 461 mesures actives |
| Referència BOE | BOE-A-2026-23820 |
La Delegació del Govern contra la Violència de Gènere i la Comunitat Valenciana han formalitzat un conveni de col·laboració que garanteix la continuïtat i cobertura del servei telefònic d'atenció a víctimes de violència contra les dones en territori valencià. L'acord, publicat en el BOE el 13 de novembre de 2026 amb referència BOE-A-2026-23820, va entrar en vigor el 29 d'octubre de 2026.
Aquest conveni no és un canvi aïllat: s'inscriu en un marc normatiu i de planificació més ampli que obliga les administracions a garantir informació accessible i confidencial a les víctimes. Conèixer el seu abast és clau per a entitats del tercer sector, serveis socials autonòmics i qualsevol organització que operi en aquest àmbit a la Comunitat Valenciana.
Què estableix aquesta normativa?
El conveni regula la prestació del servei telefònic d'informació, atenció i assessorament jurídic a víctimes de violència contra les dones a la Comunitat Valenciana. Els seus elements essencials són:
- Prestador del servei: la Comunitat Valenciana assumeix la prestació efectiva en el seu territori.
- Financiació: cofinanciació estatal a través de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere.
- Horari: operació ininterrompuda, 24 hores al dia, 365 dies a l'any.
- Contingut del servei: informació, atenció psicològica d'emergència i orientació jurídica a les víctimes.
- Marc normatiu habilitant: Conveni d'Estambul, Llei Orgànica 1/2004 de Mesures de Protecció Integral contra la Violència de Gènere, i Llei Orgànica 10/2022 de garantia integral de la llibertat sexual.
- Pla de referència: Pla Conjunt plurianual 2023-2027.
- Pacte d'Estat: Pacte d'Estat contra la Violència de Gènere renovat en febrer de 2025, que amplia el catàleg de mesures a 461.
Les lleis orgàniques de referència imposen l'obligació de garantir informació accessible i confidencial a les víctimes. El conveni és l'instrument jurídic que materialitza aquesta obligació en l'àmbit territorial valencià.
Impacte econòmic i operatiu
El conveni té implicacions directes per a la planificació pressupostària i operativa de les administracions i entitats implicades:
- Cofinanciació estatal: l'Estat aporta financiació per a sostenir el servei, la qual cosa redueix la càrrega pressupostària exclusiva de la Comunitat Valenciana. L'import concret no està desglossat en les dades publicades.
- Obligació de continuïtat: el servei ha d'estar operatiu sense interrupcions. Això implica dimensionament de plantilla, protocols de guàrdia i sistemes tecnològics que suportin la disponibilitat 24h/365d.
- Marc plurianual: al inscriure's en el Pla Conjunt 2023-2027, la planificació pressupostària i operativa té horitzó fins a 2027, la qual cosa facilita l'estabilitat dels recursos assignats.
- Ampliació del Pacte d'Estat: el Pacte renovat en febrer de 2025 eleva a 461 el nombre de mesures actives, la qual cosa pot suposar noves obligacions o ampliacions de servei en els pròxims exercicis.
Per a entitats del tercer sector que col·laborin amb l'administració valenciana en la prestació d'aquest servei, el conveni reforça la base jurídica dels contractes i subvencions associats.
A qui afecta?
- Dones víctimes de violència de gènere a la Comunitat Valenciana: beneficiàries directes del servei telefònic d'atenció, informació i assessorament jurídic.
- Conselleria competent en matèria d'igualtat de la Generalitat Valenciana: responsable de la prestació efectiva del servei i de la gestió de la cofinanciació estatal.
- Delegació del Govern contra la Violència de Gènere: part cofinanciadora i supervisora del compliment del conveni.
- Entitats del tercer sector i ONG: organitzacions que puguin col·laborar en la prestació del servei o que rebin derivacions des del mateix.
- Serveis socials municipals i autonòmics: que coordinen la seva actuació amb el servei telefònic en casos d'atenció a víctimes.
- Professionals jurídics i psicòlegs: que presten l'assessorament especialitzat en el marc del servei.
Exemple pràctic
Una dona víctima de violència de gènere a València crida al servei telefònic a les 3 de la matinada d'un diumenge festiu. Gràcies a l'obligació d'operació 24 hores al dia, 365 dies a l'any que estableix aquest conveni, la trucada és atesa amb tres tipus de resposta possibles:
- Informació: se li expliquen els seus drets i els recursos disponibles en el seu municipi.
- Atenció psicològica d'emergència: si la situació ho requereix, rep suport psicològic immediat.
- Orientació jurídica: se li assessora sobre els passos legals que pot fer (denúncia, ordre de protecció, etc.).
Aquest nivell de cobertura és possible perquè la Comunitat Valenciana assumeix la prestació del servei amb cofinanciació estatal, dins del marc del Pla Conjunt plurianual 2023-2027 i del Pacte d'Estat renovat amb 461 mesures actives.
Què han de fer les administracions i organitzacions ara?
- Verificar l'adequació operativa del servei: la Conselleria responsable ha de comprovar que el servei telefònic compleix els requisits de disponibilitat 24h/365d i que cobreix les tres modalitats (informació, atenció psicològica d'emergència i orientació jurídica).
- Revisar la planificació pressupostària 2023-2027: el conveni s'emmarca en el Pla Conjunt plurianual. Les partides pressupostàries han de reflectir la cofinanciació estatal acordada.
- Actualitzar protocols interns: els serveis socials i entitats col·laboradores han de revisar els seus protocols de derivació i coordinació amb el servei telefònic a la llum del nou conveni.
- Incorporar les 461 mesures del Pacte d'Estat renovat: el Pacte renovat en febrer de 2025 amplia el catàleg d'obligacions. Identificar quines mesures noves afecten l'organització i planificar la seva implementació.
- Conservar la documentació del conveni: el conveni publicat en el BOE (referència BOE-A-2026-23820) és l'instrument jurídic de referència per a qualsevol auditoria, justificació de gast o litigi relacionat amb la prestació del servei.
Preguntes freqüents
Quan va entrar en vigor el conveni Estat-Comunitat Valenciana sobre el servei telefònic de violència de gènere?
El conveni va entrar en vigor el 29 d'octubre de 2026, encara que la seva publicació en el BOE es va produir el 13 de novembre de 2026 (referència BOE-A-2026-23820).
Quins serveis cobreix el telèfon d'atenció a víctimes de violència de gènere a la Comunitat Valenciana?
El servei cobreix tres modalitats: informació sobre drets i recursos, atenció psicològica d'emergència i orientació jurídica. Ha d'estar disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.
Quantes mesures té el Pacte d'Estat contra la Violència de Gènere renovat el 2025?
El Pacte d'Estat contra la Violència de Gènere va ser renovat en febrer de 2025 i amplia el catàleg a 461 mesures actives.
Qui finança el servei telefònic d'atenció a víctimes a València?
El servei es finança mitjançant cofinanciació estatal a través de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere, mentre que la Comunitat Valenciana assumeix la prestació efectiva en el seu territori.
En quin marc normatiu es basa aquest conveni?
El conveni es recolza en el Conveni d'Estambul, la Llei Orgànica 1/2004 de Mesures de Protecció Integral contra la Violència de Gènere, la Llei Orgànica 10/2022 de garantia integral de la llibertat sexual, i el Pla Conjunt plurianual 2023-2027.
Font oficial
Consultar normativa completa en font oficial
Avís: Aquest article té caràcter merament informatiu i no constitueix assessorament legal. Per a decisions específiques, consulteu un professional qualificat. Font: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-23820
