Dades clau
| Normativa | Resolució de 7 de setembre de 2026, de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere, per la qual es publica el Conveni amb la Comunitat Autònoma de les Illes Balears per a la prestació del servei telefònic d'informació, atenció i assessorament jurídic en matèria de violència contra les dones |
|---|---|
| Publicació BOE | 14 de setembre de 2026 |
| Entrada en vigor | 3 de setembre de 2026 |
| Afectades | Dones víctimes de violència de gènere residents a Illes Balears |
| Categoria | Canvis Normatius |
| Marc plurianual | Pla Conjunt 2023-2027 (Conferència Sectorial d'Igualtat) |
| Referències legals | Conveni d'Estambul (arts. 19 i 24), Llei Orgànica 1/2004, Llei Orgànica 10/2022 |
Des del 3 de setembre de 2026, Illes Balears compta amb un marc jurídic reforçat per a garantir l'accés telefònic gratuït a informació, atenció i assessorament jurídic a dones víctimes de violència de gènere. La Resolució de 7 de setembre de 2026 de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere publica el conveni bilateral que formalitza aquest compromís entre l'Administració General de l'Estat i el Govern Balear.
El conveni no sorgeix de la nada: respon a obligacions internacionals concretes derivades del Conveni d'Estambul (articles 19 i 24), de la Llei Orgànica 1/2004 de mesures de protecció integral contra la violència de gènere i de la Llei Orgànica 10/2022 de garantia integral de la llibertat sexual. S'integra, a més, en el Pla Conjunt plurianual 2023-2027 aprovat per la Conferència Sectorial d'Igualtat.
Què estableix aquesta normativa?
El conveni regula la prestació del servei telefònic d'informació, atenció i assessorament jurídic dirigit a dones víctimes de violència de gènere en el territori de Illes Balears. Els elements essencials del servei són els següents:
| Característica | Detall |
|---|---|
| Disponibilitat | 24 hores al dia, 7 dies a la setmana |
| Cost per a l'usuària | Gratuït |
| Confidencialitat | Sí, amb caràcter confidencial i anònim |
| Tipus d'atenció | Informació, atenció i assessorament jurídic |
| Col·lectius amb atenció especial | Dones amb discapacitat i altres col·lectius vulnerables |
| Financiació | Compartida entre Administració General de l'Estat i Govern Balear |
| Coordinació | Compartida entre Administració General de l'Estat i Govern Balear |
| Marc normatiu habilitant | Conveni d'Estambul (arts. 19 i 24), LO 1/2004, LO 10/2022 |
| Pla plurianual de referència | Pla Conjunt 2023-2027 (Conferència Sectorial d'Igualtat) |
L'article 19 del Conveni d'Estambul obliga als Estats a garantir l'accés de les víctimes a informació sobre els serveis de suport disponibles. L'article 24 exigeix la creació de línies d'atenció telefònica d'emergència, gratuïtes i disponibles les 24 hores. Aquest conveni trasllada aquestes obligacions internacionals a l'àmbit territorial de Illes Balears mitjançant un instrument de cooperació interadministrativa.
Impacte econòmic i operatiu
El conveni estableix un model de financiació i coordinació compartida entre l'Administració General de l'Estat i el Govern Balear. Encara que el resum publicat no detalla els imports concrets de cada part, el marc plurianual 2023-2027 implica compromisos pressupostaris sostinguts durant diversos exercicis.
Des del punt de vista operatiu, el servei ha de complir requisits exigents:
- Disponibilitat ininterrompuda (24/7/365), la qual cosa implica dotació de personal en torns continus.
- Garantia de confidencialitat i anonimato, amb protocols de protecció de dades reforçats.
- Accessibilitat adaptada per a dones amb discapacitat, la qual cosa pot requerir canals alternatius o suports tècnics específics.
- Coordinació operativa entre dues administracions, amb mecanismes de seguiment i rendició de comptes.
Per a les entitats del tercer sector, proveedores de serveis socials o empreses adjudicatàries de contractes públics relacionats amb l'atenció a víctimes, aquest conveni pot traduir-se en noves licitacions o ampliacions de contractes existents en l'àmbit de Illes Balears.
A qui afecta?
- Dones víctimes de violència de gènere residents a Illes Balears: beneficiàries directes del servei gratuït i confidencial.
- Dones amb discapacitat i col·lectius vulnerables a Balears: amb atenció específica i prioritària dins del servei.
- Govern Balear: assumeix responsabilitats de cofinanciació i coordinació operativa del servei.
- Administració General de l'Estat (Delegació del Govern contra la Violència de Gènere): part cofinanciadora i coordinadora del conveni.
- Entitats i empreses prestadores de serveis d'atenció telefònica: potencials adjudicatàries de contractes derivats del conveni.
- Organitzacions del tercer sector especialitzades en violència de gènere a Balears: poden veure's implicades en la prestació o complementació del servei.
Exemple pràctic
Una dona resident a Palma de Mallorca que es troba en una situació de violència de gènere a les 3 de la matinada d'un diumenge pot cridar al servei telefònic amparant-se en aquest conveni i rebre, de forma gratuïta, confidencial i anònima, informació sobre els seus drets, orientació sobre els recursos disponibles a Balears i assessorament jurídic immediat, sense necessitat d'identificar-se ni de desplaçar-se a cap centre.
Si aquesta mateixa dona té una discapacitat, el conveni obliga a que el servei disposi de mecanismes adaptats per a garantir que el seu accés a l'atenció sigui efectiu, en compliment del mandat d'atenció especial a col·lectius vulnerables recollit expressament en l'acord.
Per a una entitat del tercer sector balear que ja presta serveis d'atenció a víctimes, aquest conveni pot obrir una convocatòria de subvenció o licitació pública per a la gestió del servei telefònic, finançada conjuntament per l'Estat i el Govern Balear dins del Pla Conjunt 2023-2027.
Què han de fer les administracions i entitats ara?
- Verificar l'operativitat del servei telefònic: les administracions implicades han de confirmar que el servei compleix els requisits de disponibilitat 24/7, gratuïtat, confidencialitat i anonimato des de la data d'entrada en vigor (3 de setembre de 2026).
- Revisar els protocols d'accessibilitat: garantir que el servei disposa de mecanismes adaptats per a dones amb discapacitat i altres col·lectius vulnerables, tal com exigeix el conveni.
- Coordinar els mecanismes de financiació compartida: el Govern Balear i l'Administració General de l'Estat han d'activar els canals pressupostaris previstos en el Pla Conjunt 2023-2027.
- Actualitzar els protocols de protecció de dades: el caràcter confidencial i anònim del servei exigeix revisar els tractaments de dades personals conforme al RGPD i la normativa espanyola aplicable.
- Difondre el servei entre els col·lectius destinataris: entitats socials, serveis sanitaris, cossos de seguretat i jutjats han de conèixer i comunicar la disponibilitat del servei a les dones que puguin necessitar-lo.
- Monitoritzar el compliment del Pla Conjunt 2023-2027: aquest conveni és un dels instruments del pla plurianual; les entitats implicades han de fer seguiment dels hits i compromisos del període complet.
Preguntes freqüents
Des de quan és vigent el conveni entre l'Estat i Balears per a atenció a víctimes de violència de gènere?
El conveni va entrar en vigor el 3 de setembre de 2026, encara que la seva publicació en el BOE es va produir el 14 de setembre de 2026 mitjançant la Resolució de la Delegació del Govern contra la Violència de Gènere.
Què cobreix exactament el servei telefònic per a víctimes de violència de gènere a Balears?
El servei cobreix informació, atenció i assessorament jurídic en matèria de violència contra les dones. Opera les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, amb caràcter gratuït, confidencial i anònim. Presta atenció especial a dones amb discapacitat i col·lectius vulnerables.
Quines obligacions internacionals respalden aquest conveni?
El conveni respon a les obligacions del Conveni d'Estambul, concretament els seus articles 19 (accés a informació) i 24 (línies d'atenció telefònica d'emergència), així com a la Llei Orgànica 1/2004 de protecció integral contra la violència de gènere i la Llei Orgànica 10/2022 de garantia integral de la llibertat sexual.
Qui finança el servei telefònic d'atenció a víctimes a Illes Balears?
La financiació és compartida entre l'Administració General de l'Estat i el Govern Balear. El conveni s'emmarca en el Pla Conjunt plurianual 2023-2027, aprovat per la Conferència Sectorial d'Igualtat, que estableix compromisos pressupostaris per a tot el període.
Les empreses o entitats del tercer sector poden veure's afectades per aquest conveni?
Sí. Les entitats i empreses especialitzades en atenció telefònica o en serveis de suport a víctimes de violència de gènere a Balears poden ser adjudicatàries de contractes o beneficiàries de subvencions derivades d'aquest conveni, finançades conjuntament per l'Estat i el Govern Balear dins del marc 2023-2027.
Font oficial
Consulta la normativa completa a font oficial
Avís: Aquest article té caràcter merament informatiu i no constitueix assessorament legal. Per a decisions específiques, consulti a un professional qualificat. Font: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-19192
