Dades clau
| Normativa | Real Decreto 707/2026, de 2 de setembre, pel qual s'aprova el Reglament de les condicions bàsiques d'accessibilitat cognitiva |
|---|---|
| Publicació | 3 de setembre de 2026 |
| Entrada en vigor | 3 de setembre de 2026 |
| Afectats | Administracions públiques, empreses i entitats que prestin serveis al públic a Espanya |
| Norma que deroga | Real Decreto 1414/2006 |
| Llei de referència | Llei 6/2022 |
| Categoria | Canvis Normatius |
| Exercici | 2026 |
Si la teva empresa atén clients, usuaris o ciutadans —en oficines, webs, apps o qualsevol canal—, el Real Decreto 707/2026 ja és de compliment obligatori. No és una norma futura: va entrar en vigor el mateix dia de la seva publicació, el 3 de setembre de 2026.
La norma desenvolupa reglamentàriament la Llei 6/2022 i estableix les condicions bàsiques d'accessibilitat cognitiva exigibles en tot el territori nacional. El seu objectiu és que persones amb dificultats cognitives puguin comprendre i utilitzar els serveis, documents i instal·lacions de qualsevol entitat pública o privada que operi de cara al públic.
Què estableix aquesta normativa?
El RD 707/2026 regula tres blocs d'obligacions diferenciats, que afecten a dimensions distintes de l'operativa de qualsevol organització:
| Bloc | Què inclou | Exemples d'aplicació |
|---|---|---|
| Accessibilitat a la informació | Llenguatge clar i lectura fàcil en documents i comunicacions | Contractes, avisos legals, fulletons, formularis, comunicacions escrites al client |
| Orientació espacial | Pictogrames i senyalització comprensible en instal·lacions | Senyalètica en oficines, botigues, hospitals, transports, edificis públics |
| Accessibilitat tecnològica | Sistemes digitals accessibles cognitivament, inclosa la IA | Webs, apps, chatbots, assistents virtuals, sistemes d'atenció automatitzada |
A més, la norma introdueix dos factors multiplicadors de barreres que han de tenir-se en compte al dissenyar les adaptacions:
- Entorn rural: les persones en zones rurals poden enfrontar barreres addicionals d'accés a serveis comprensibles.
- Perspectiva de gènere: les dones amb dificultats cognitives poden acumular barreres específiques que han de considerar-se en el disseny dels recursos.
Per últim, el RD actualitza la normativa d'acreditació del grau de discapacitat, la qual cosa pot tenir implicacions en els procediments de reconeixement i en les empreses que gestionen beneficis vinculats a aquest reconeixement.
Impacte econòmic i operatiu
La norma no fixa imports de sancions en el resum publicat, però sí genera costos operatius reals per a les organitzacions afectades. Els principals focus d'inversió o adaptació són:
- Revisió i reescriptura de documentació: contractes, condicions generals, formularis, comunicacions al client i avisos legals han d'adaptar-se a criteris de llenguatge clar i lectura fàcil.
- Senyalització física: instal·lacions obertes al públic poden requerir nova senyalètica amb pictogrames comprensibles.
- Auditoria i redisseny digital: webs, apps i sistemes de IA han d'avaluar-se i, en el seu cas, redissenyar-se per complir els requisits d'accessibilitat cognitiva.
- Risc regulatori addicional per CCAA: les comunitats autònomes i corporacions locals poden establir requisits més exigents, la qual cosa pot generar obligacions distintes segons el territori on operi l'empresa.
La derogació del RD 1414/2006 implica que el marc anterior queda sense efecte: les organitzacions que haguessin adaptat els seus processos a aquesta norma han de revisar si les seves mesures segueixen sent suficients o si el nou reglament exigeix canvis addicionals.
A qui afecta?
L'obligació és àmplia: afecta a qualsevol entitat —pública o privada— que presti serveis al públic a Espanya. En la pràctica, això inclou:
- Administracions públiques (estatal, autonòmica i local) i els seus organismes dependents
- Empreses de serveis financers, assegurances i banca
- Comerç minorista i grans superfícies
- Empreses de telecomunicacions i utilities
- Sector sanitari i sociosanitari (clíniques, hospitals, farmàcies, residències)
- Transport públic i operadors de mobilitat
- Hostaleria, turisme i oci
- Educació (centres privats i concertats amb atenció al públic)
- Plataformes digitals i empreses tecnològiques amb usuaris a Espanya
- Qualsevol empresa amb atenció presencial, telefònica o digital al client
Exemple pràctic
Una clínica privada amb diverses seus que atén pacients en consulta presencial i a través de la seva app mòbil ha d'abordar els tres blocs del RD 707/2026:
- Informació: els consentiments informats, pressupostos i comunicacions escrites al pacient han de redactar-se en llenguatge clar, evitant tecnicismes sense explicació. Els documents de lectura fàcil han d'estar disponibles per a pacients que els necessitin.
- Orientació espacial: la senyalètica de les instal·lacions (sales d'espera, consultes, urgències) ha d'incorporar pictogrames comprensibles que permetin l'orientació autònoma de persones amb dificultats cognitives.
- Tecnologia: l'app de cita prèvia i el chatbot d'atenció al pacient han de revisar-se per garantir que la seva interfície i llenguatge són cognitivament accessibles, inclosos els sistemes de IA que puguin estar integrats.
Si la clínica opera en una comunitat autònoma que estableixi requisits addicionals més exigents, haurà de complir també aquests estàndards locals.
Què han de fer les empreses ara?
- Identificar l'abast intern: mapear tots els punts de contacte amb el públic (documents, instal·lacions, canals digitals) que poden estar afectats pels tres blocs del reglament.
- Auditar la documentació existent: revisar contractes, formularis, comunicacions i avisos legals per detectar quins textos no compleixen criteris de llenguatge clar o lectura fàcil.
- Avaluar la senyalització física: comprovar si les instal·lacions obertes al públic disposen de pictogrames i senyalètica comprensible segons els nous requisits.
- Revisar sistemes digitals i IA: incloure en l'auditoria tecnològica les webs, apps, chatbots i qualsevol sistema d'intel·ligència artificial que interactuï amb usuaris o clients.
- Consultar la normativa autonòmica aplicable: verificar si la comunitat autònoma o corporació local on opera l'empresa ha establert o preveu establir requisits addicionals més exigents.
- Actualitzar processos d'acreditació de discapacitat: si l'empresa gestiona beneficis vinculats al grau de discapacitat d'empleats o usuaris, revisar els canvis en la normativa d'acreditació que introdueix el RD 707/2026.
- Documentar les adaptacions realitzades: mantenir un registre de les mesures adoptades per acreditar el compliment davant possibles inspeccions o requeriments.
Preguntes freqüents
Què és l'accessibilitat cognitiva i què obliga a fer el RD 707/2026?
L'accessibilitat cognitiva consisteix a garantir que les persones amb dificultats cognitives puguin comprendre i utilitzar documents, instal·lacions i sistemes digitals. El RD 707/2026 obliga les entitats que presten serveis al públic a adaptar les seves comunicacions (llenguatge clar i lectura fàcil), la seva senyalització física (pictogrames) i els seus sistemes tecnològics —inclosa la intel·ligència artificial— a aquests criteris. La norma desenvolupa la Llei 6/2022 i va entrar en vigor el 3 de setembre de 2026.
Des de quan és obligatori complir el RD 707/2026?
Des del mateix dia de la seva publicació al BOE: el 3 de setembre de 2026. No existeix un període transitori indicat en el resum de la norma, per la qual cosa les obligacions són exigibles de forma immediata.
Quina norma deroga el RD 707/2026 i què canvia respecte a ella?
El RD 707/2026 deroga el Real Decreto 1414/2006. A més, actualitza la normativa d'acreditació del grau de discapacitat. Les organitzacions que havien adaptat els seus processos al marc anterior han de revisar si les seves mesures segueixen sent suficients sota el nou reglament, que amplia l'abast a l'accessibilitat tecnològica —inclosa la IA— i a l'orientació espacial mitjançant pictogrames.
Poden les comunitats autònomes imposar requisits més estrictes?
Sí. El RD 707/2026 estableix les condicions bàsiques d'accessibilitat cognitiva exigibles en tot el territori nacional, però les comunitats autònomes i corporacions locals poden establir requisits addicionals més exigents. Les empreses que operin en diverses regions han de verificar la normativa autonòmica aplicable en cada territori.
Quins sectors estan obligats a complir aquesta normativa?
Qualsevol entitat —pública o privada— que presti serveis al públic a Espanya. Això inclou administracions públiques, empreses de serveis financers, comerç, telecomunicacions, sanitat, transport, hostaleria, educació i plataformes digitals, entre altres. El criteri determinant és la prestació de serveis al públic, no la mida ni el sector concret de l'empresa.
Font oficial
Consultar normativa completa en font oficial
Avís: Aquest article té caràcter merament informatiu i no constitueix assessorament legal. Per a decisions específiques, consulti a un professional qualificat. Font: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-18509
